Nedoručená zásilka
Nedoručení zásilky dopravcem
Pokud Vám zásilka nebyla doručena v předpokládaném termínu, neznamená to automaticky, že objednávka nebyla odeslána z našeho skladu.
Po expedici objednávky obdržíte informace o zásilce a možnost jejího sledování. Průběh doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy, typu zásilky a provozních podmínkách konkrétního dopravce.
V případě neúspěšného pokusu o doručení Vás dopravce obvykle informuje e-mailem, SMS zprávou nebo prostřednictvím sledování zásilky. Podle pravidel daného dopravce může být proveden další pokus o doručení, případně může být zásilka uložena na výdejním místě nebo v depu dopravce.
Tato pravidla se mohou týkat následujících dopravců:
- Balíkovna na adresu – pokud se zásilku nepodaří doručit na uvedenou adresu, může být podle pravidel dopravce uložena k vyzvednutí nebo připravena k dalšímu doručení.
- Balíkovna Pick-up point – zásilka je doručena na vybrané výdejní místo. Jakmile bude připravena k vyzvednutí, obdržíte informaci e-mailem nebo SMS zprávou.
- GLS doručení na adresu – v případě neúspěšného doručení Vás GLS obvykle informuje o dalším postupu. Zásilka může být připravena k opětovnému doručení nebo uložena podle pravidel dopravce.
- GLS Pick-up point – zásilka je doručena na zvolené výdejní místo GLS. O možnosti vyzvednutí budete informováni e-mailem nebo SMS zprávou.
- PPL Pick-up point – zásilka je doručena na Vámi zvolené výdejní místo PPL. Po doručení na pobočku obdržíte informaci potřebnou k jejímu vyzvednutí.
- DPD – kurýrní služba DPD doručuje zásilky na adresu zákazníka. Pokud se doručení nepodaří, další postup se řídí pravidly dopravce a informacemi uvedenými ve sledování zásilky.
- Ambro Express – paletová doprava – u nadrozměrných nebo těžkých zásilek, například van, sprchových koutů, sprchových stěn nebo nábytku, může být termín doručení domluven individuálně. O přesném termínu doručení budete informováni předem.
Tato situace nastává pouze výjimečně. Pokud Vaše zásilka nebyla doručena v očekávaném termínu nebo pokud ve sledování zásilky vidíte nejasný stav, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@e-silla.cz.
Prověříme stav zásilky u dopravce a uděláme vše pro to, aby byla Vaše objednávka doručena v co nejkratším možném termínu.